Terugbetalingsbeleid

Terugbetalingsbeleid

BRO Peptides verkoopt onderzoekschemicaliën van farmaceutische kwaliteit. Vanwege de gevoelige aard van deze producten hanteren wij een strikt retourbeleid. Lees dit beleid zorgvuldig door voordat je een bestelling plaatst.

1. Geen retourzendingen op peptiden

Wij accepteren geen retourzendingen van geplaatste peptidebestellingen. Zodra een product is verzonden, kunnen wij de steriele bewaaromstandigheden niet langer garanderen. Hierdoor is het product niet geschikt voor wederverkoop of hergebruik.

Dit beleid is gebaseerd op EU-Richtlijn 2011/83/EU, artikel 16(e), dat het herroepingsrecht uitsluit voor “verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.” Dit is geïmplementeerd in het Nederlands Burgerlijk Wetboek, artikel 6:230p(f).

2. Beschadigde of gebroken flacons

Heb je een bestelling ontvangen met beschadigde of gebroken flacons? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via support@bropeptides.com met duidelijke foto’s van:

• De buitenverpakking
• Het product zelf
• De zichtbare schade

Na verificatie sturen wij standaard een gratis vervangende zending. Reageer je niet binnen 48 uur, dan vervalt het recht op vervanging.

3. Wanneer heb je recht op terugbetaling

Een volledige terugbetaling vindt uitsluitend plaats wanneer aan beide onderstaande voorwaarden is voldaan:

• Er zijn twee zendingen verstuurd (de originele + de gratis vervanging), én
• De tweede levering vertoont eveneens aantoonbare beschadiging of gebroken flacons

In dat geval ontvang je het volledige aankoopbedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode, binnen 14 werkdagen na bevestiging.

4. Backorders

Producten die op backorder staan hebben een levertijd van maximaal 14 werkdagen. Gedurende deze periode worden geen annuleringen of terugbetalingen verwerkt. Door een bestelling te plaatsen ga je hiermee akkoord.

5. Vermiste pakketten

Is je pakket niet aangekomen? Wij starten direct een onderzoek bij de vervoerder. Wordt het pakket na onderzoek als vermist beschouwd, dan sturen wij kosteloos een vervangende zending.

Let op: Toont de tracking van de vervoerder de status “Afgeleverd”, dan aanvaarden wij geen aansprakelijkheid voor vermissing. Zorg er altijd voor dat je een veilig bezorgadres opgeeft.

6. Annulering na betaling

Annuleer je een bestelling nadat de betaling is verwerkt, dan brengen wij de transactiekosten van onze betaalprovider in rekening. Deze kosten worden ingehouden op het terug te betalen bedrag.

7. Contact

Vragen over dit beleid of een retourverzoek? Neem contact op via support@bropeptides.com of via WhatsApp. Vermeld altijd je ordernummer en voeg foto’s bij indien van toepassing.